在实习期里的有一次，我被安排到了负责xx包厢里的工作。因为那是我第一次负责包厢的工作，所以还有点生疏，也有点紧张和不安。而刚好那一次，负责我隔壁包厢的同事，又临时有事要拜托我帮忙照看。原本负责一个包厢就已经让我有点应接不暇，现在又还要照看另外一个包厢，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的过程中，出了差错，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引来了客人的极度不满，并且还对我说出了很难听的话，听着那些话，我眼泪就不争气的流了下来，然后，也不管客人有没有消气，就擅自离开了包厢，离开了工作岗位，跑到了员工宿舍里，一个人躲在那里哭。好一会儿，我才平静下来。也才意识到自己做的不对，我不应该一遇到困难就去躲避，不应该挨了一顿批就感觉自己遭受到了天大的委屈。

我一直以为，自己足够坚强，不管是面对工作中再多的磨难和委屈，我都能够坚强的应对，但是当真正面对工作中那些委屈时，我才发现我自己依然还带着学生时代的意气用事，依然还带着十足的幼稚气息。

直到通过这段实习期的.磨炼，我才知道不管是在任何一份工作中，我们都可能会遭受到不一样的委屈，所以，我们没有必要被一时的情绪而影响到自己。我们要做生活的主人，要学会做情绪的主人。所以在这一份工作中，我学会了如何调节自己的情绪，如何放稳自己的心态。这不管是对于我现在的工作，还是对于我以后未来的发展，都是十分重要的。

我必须要经受的住生活对我的磨炼，经受的住工作给我带来的压力和打击，我才能够真正有所成长。所以，在今后的人生中，我会挺起我的胸膛，继续昂首阔步前进。

服务对标心得体会篇2

为期15天的大学生暑期三下乡活动已经结束了。这是活动结束第二天，我已经回到家里了，但总感觉家里的这份寂静来得太突然。周围一下子都变得好安静，离开了学校，离开了舍友们、队友们。此刻我就静静地坐下来，回忆着与孩子们愉悦相处、在广播站认真广播、与村民们真情交谈的画面。快乐的时光之所以总是那么短暂，也许是为了去寻找下一站的快乐。在他们身上我懂得了一句话：用你的笑容去改变世界。

不管外面的世界有多么的艰难，只要我们能够勇敢的去面对，早晚都会克服。在我们的人生里需要一些裂缝，这样的话阳光才可以照进来。和学生们的相处会让人不由自主的想起童年。那时的我们不会想的那么多，不会考虑各种艰险，对待自己喜欢做的事情，总是努力向前去冲，心中只有一个念头，付出了就会有回报。慢慢长大了，我们会觉得，努力了不一定会有收获。但是，我们更应该清楚的知道：没有汗水与血水就一定不会有成功。在这些孩子们身上我看到了小时候的自己，活泼、天真、无忧无虑、热情积极。也许，现在的自己也一直是这样，只是有些时候在外面的世界下有些黯淡了。坚持最初的梦想，一直走下去……

记得第一次到张家岗，那也是我第一次来到张家岗这个温馨和谐的下村庄，虽然离学校不是很远，我却从们有认真地打量过这个小村子，当时仿佛自己已经回到了自己长大的地方，周围的一切显得格外的熟悉与温暖。我们身着队服，高举旗帜“理学院暑期三下乡活动志愿者服务队”，迈着坚定有力的步伐，心怀热情与激情开始我们的活动。村主任对我们的到来甚是欢迎，为我们讲解了本村的一些基本情况，譬如经济来源、农作情况、人口结构、村民的生活状况、学生的等等，这给我们的活动带来很大的帮助。当天我们在村委会就认识到了很多的小朋友，他们欢快、天真、可爱活泼，他们都很乐意加入我们的活动之中，积极报名参加了支教活动。这真是件欣慰的事。

这天我的主要任务和其他俩个队员是办黑板报，在此期间，这里的小孩甚是积极热心，帮我们擦黑板，带我们去找水，在欢声笑语中，我们的板报也快要完成了。临走时，很多孩子依依不舍，临走时一再叮嘱他们我们以后的这些天都会在这。

我们的活动主要由：“夏日清凉行”活动，这主要包含建立我们的广播台—“健康之音”、发放健康知识宣传单、绘制宣传板报，还有社会调差系列，这包括水质检测、卫生监管、关于合作医疗的社会调查及法律知识的宣传，最后就是“爱心学堂”之义务支教。在活动结束的最后一天我们举办了一场晚会作为我们活动的结束也是和孩子们的道别。我的主要工作有支教、广播、宣传。其中最喜欢的便是支教了。支教的时间一般是下午四点到六点，我们都是提前十几分钟到达，这时就已经有很多学生在外面等候了。我们负责支教的队友安排了每天的课程表及代课老师，安排的课程有课堂辅导、音乐、体育、美术、社交礼仪、突发事件应急措施及演练、素拓等。说真的，有时候，学生们真的很是调皮，所以我们每天的支教人员中都安排了男生。这样的'话，支教就顺利多了。支教的时间是短暂的，也是难忘的。短短十几天的支教活动，在每一个支教队员的心中都扎下了一个个深深的烙印，我们在用自己的实际行动践行当代大学生对时代的庄严承诺。通过此次支教活动，我们走进农村，接近农民朋友，亲临实地去了解并关注农村的现状，从而更全面的认识社会，增强自己的社会责任感，进一步锻炼自己的能力，提高自己的综合素质。提高了社会适应能力和运用知识解决实际问题的能力，增强了责任感和使命感。也扩大了视野，对自己有了更清醒的定位，不仅发现了自己知识结构中欠缺的一面，也感受到了现实和理想的差距，这对我们在以后的学习、生活和工作都有很大的启发。

短短的十天支教，我们无法把想要教授的东西都教给他们，但我想我们最主要的是在学生们心中撒播下了爱的种子，激发了他们探索的决心，让他们心中充满了求知的渴望。孩子们那一双双好奇的眼睛、那一份份学习的激情、那一个个对外面世界的欲知问题，这一切将始终留在我们的心中。孩子们那种吃苦耐劳，热爱学习的劲头将激励着我们，我们教授孩子们知识，同时也从他们身上学到了不少宝贵的知识。这次支教是我宝贵的经历，我想有机会我还会继续多点参加这样有意义的社会实践活动的。支教，我得到了太多…..

每一个活动不是去施舍同情，不是去浪费光阴，也不是去享受青春，而是去感受同一片蓝天下不同的生活，感受童年的纯真与热情。我们能做的就是在他们心里播下一粒种子，然后用我们的爱心、祝福和能带去的那一点点知识帮助它发芽……

我们的广播内容主要含有：今、明两天的天气情况；夏日健康小常识；笑话一则以及协助我们队其他小组进行消息通知等。在我们的宣传单中，内容更是丰富，有讲到对一般人群常见疾病进行健康预防知识的宣传（如老年人的骨质疏松如何从中年开始进行预防；“三高”群体应在日常生活中注意哪些）；推荐简单易制的夏日消暑美食，提高村民生活满意度；常用易学“穴位按摩”养生知识等。我一直对养生方面的东西很感兴趣，这次我主要担任的职务又与此相关，做起来非常轻松，也很开心。能做自己喜欢的事情真的很有干劲。希望我们给村民们所介绍的这些方面的知识，他们可以掌握并运用实践，时间短暂，一些穴位按摩不能亲自帮村民们找准、按压。感觉有些遗憾，也许也后还会有机会再去张家岗，期待我们的重逢。

在个人成长的道路上，会碰到多少风雨和霜雪，会尝到多少艰辛与困难。风云能够磨练你的性情，霜雪会让你变得从容坦然；艰辛能够磨练你的意志，困难会让你变得更加坚强。不要生活在别人的影子里，不要工作在别人的眼色中；不要把前途命运交给幻想，不要把开心快乐随便遗忘。看看那些欢快的孩子们，重拾信心，勇往直前！

服务对标心得体会篇3

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。

一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。

金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。

二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便

随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局！如何面对现实？如何满足客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新服务设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成“金融服务超市”。

三是要提升服务效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的.一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。

四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。

窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务！

服务对标心得体会篇4

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的`礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。

以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

服务对标心得体会篇5

今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备,使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深化浅出的细致讲解中，特别是从我们身边认识的工作、日常的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感慨颇深。

在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段工夫慢慢地认识了商行这种紧张而有序的工作氛围,也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时分觉得银行柜员的工作很简朴，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很认识了的业务，按照行里的'规定，完成着属于自己的“任务”。

但慢慢发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段工夫，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。

大娘很亲热，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说谢谢，她的身影慢慢地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最认真的服务。

全国的很多行业都在提倡微笑服务，很多人挖空心事的对镜训练，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，以至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑容，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。

有的时分换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，经常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时分，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶然会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时分需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。

所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人称赞的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

服务对标心得体会篇6

20xx年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了!优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行!大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。

接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞!

我们首先要端正自己学习态度。取其精华，去其糟粕，努力，认真学习业务操作，为以后自己的工作打下坚实的基础。正所谓：“态度决定一切”，在工作中，一开始觉得所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的.，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。

其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的。基本的职业道德要求我们银行行业要全

心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。

第三，我们坚持好自己的原则。银行所禁止的，千万不能触碰，不但损人不利己，并且会带来一系列难以想象的严重后果。由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。

感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力!

服务对标心得体会篇7

阳春三月，本是可以踏春赏花的日子，却再次被那些惊人的数字牵动了心。山东疫情的爆发，让齐鲁大地陷入了一丝恐慌。好在，我们万众--心，配合排查工作，期待着春暖花开，疫情退散。

今天，山东大学也积极组织了全校师生的排查工作。十分荣幸自己能尽微薄之力，穿上红色的志愿服装，在现场,帮助医护人员与师生一起完成排查工作。

“您好，请从南门出”，“老师同学没扫码的请先扫下码”，“条码一会儿就会告诉您……”这些志愿者们和安保人员、老师的声音让现场井然有序;“嘴巴再张大点”，“放轻松”……医务人员的耐心和细心让现场多了很多温度;“这样填对吗”，“是不是在这做啊”，“谢谢啊”……参与核酸检测师生的配合，让核酸进程颇具效率。真的很感动，我们从来都不是孤岛，我们是一体，我们有我们。

真的很感谢这次志愿服务机会，穿上志愿服装，感觉肩上扛着责任，也更有动力和力量把事情做好，为大家服务，去传递爱与希望。

山大的花正一点点的开放，排查工作也在紧张且有条不紊的进行。疫情会过去的,等花都绽放开了，我们就相约去赏花。

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