2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele—sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷！但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！

比如说：今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房；现金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺；非一日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

工作岗位的心得体会篇2

为进一步“优化课堂，提高课效”，提高我校全体教师整体素质，从而推进我校教育教学质量再上新台阶。本学期在县教育局、教研室、中心校的直接领导下，学校在“大兴学习之风”上做文章，通过一学期的岗位大练兵活动。我们发现教师基本理论素质、学科专业水平和教学能力等基本功扎实了，教师的综合素质和整体水平提升了，现将近阶段的活动开展情况小结如下。

一、加强领导，注重实效，积极开展岗位大练兵活动

1、成立岗位大练兵领导小组。为落实岗位大练兵活动，开学初我校特成立领导小组，由校长秦新潮、书记刘国庆任组长，校委会其他成员任副组长，行政会及各岗位大练兵活动小组的组长为成员的领导小组。积极组织全体教职工开展岗位大练兵活动，想方设法落实县教育局的岗位大练兵活动的文件精神，让每个教师现在任什么岗就练什么兵，需要什么练什么，使每位教职工都有兵可练，从教职工的教育理论和基本功开始，为每位教职工配发学习笔记本，领导小组成员定期(每月一查)检查指导，督促练兵活动的开展。

2、领导重视，注重实效，使岗位大练兵为教学服务。学校领导深入课堂，检查岗位大练兵活动的落实情况。一听课堂教学是否运用普通话;二看板书是否字迹规范、清楚，板书设计是否合理科学，对课堂教学能否起画龙点睛之意;三看课堂师生活动是否充分，让岗位大练兵活动为教育教学服务。

二、形式灵活多样，内容丰富多彩 1、学习教育理论大练兵

在全体教职工中广泛开展学习《义务教育法》、《教师法》、《走进新课程》，教育理论、新课程标准、教材教法以及县各种教育教学法规文件来提高广大教职员工的政治素质，使全体教师全心全意的投入到教育教学工作中去。每个教师写读书笔记不少于3万字，撰写心得体会不少于2篇，并定期举行学习心得交流，促使全体教师加强自身学习，提高业务素质。

2、岗位技能大练兵。

以提高课堂教学能力为中心，组织以规范字和普通话、教案设计、远程教育设备应用、说课等为主要内容的教学基本功训练活动，使每一个教师掌握教学基本技能，熟悉教学基本规范。组织不同年龄段教师开展教学技能和课堂教学比赛活动，提高课堂教学能力和效率。严格按照“在什么岗位练什么兵”的总体要求，立足工作实际，突出岗位自练，切实提高本岗位专业技能水平。

3、课堂教学大练兵。

课堂教学大练兵是岗位大练兵活动的重点，学校始终以课堂教学的改革与创新为着力点，把所练的技能用在课堂教学之中，不为练兵而练兵。在课堂教学大练兵中，学校组织每人讲一节公开课，校委会晏校长率先示范，从备课、上课、说课、课后反思，集体评课等环节来促进每个教师的教学基本功，并评优促劣。，

4、教育科研大练兵。

学校坚持以教育科研为先导，牢固树立“以课题推动课改”科研理念，严格按照县教育局教研室有关课题研究要求，深入开展各学科多层次教育科研课题研究实验活动，学校根据实际情况，倡导分组研究，注重把课题研究与校本教研有机地结合起来，在日常教学活动中提炼课题，进行研究，并把课题研究中取得的经验在教学活动中加以推广。积极研讨在教学过程中遇到的困惑，畅谈在实施新课程过程中的体会和经验，积极撰写教育教学心得体会文章，总结在教学中取得的经验，正视自己在教育教学中存在的问题，激发教师的创新意识和科研意识。

三、岗位大练兵内容具体，成效显著。

1、通过开展岗位大练兵以来，大大提高了教职工的综合素质和职业道德素质，工作积极主动，效率高。课间课余说闲话的少了，谈论话题主要转向对学生表现变化、评价和对新课程新教材的看法，办公室内教师有的备教案，有的批改

作业，有的写学习笔记，一派积极向上的景气映入眼帘。全体教职工每人有一本学习笔记，撰写的心得体会、案例、反思、叙事共一百多篇。

在省继续教育中心举行的课堂发现---教育叙事征文活动中我校盛燕芹的《悄悄飞入的蜻蜓》荣获一等奖，并在学术会作典型发言，还有何继花、黄河春的《咖啡豆的契机》获二等奖，晏绍安校长的《一件突出事件的处理》获优胜奖。我校因获奖人数过多、级别高，被评为优秀组织奖。

2、教师教学基本功大大提高。通过学校领导的检查，教师课堂均能流利使用普通话，驾驭课堂的能力普遍增强，教学设计规范科学，教材挖掘到位，教案备写科学，既备教材，又备学生。板书设计字体规范清楚，新颖、简明、美观，现代化教学技术运用熟练、恰当、规范。本期各活动小组在岗位大练兵活动中充分发挥团队精神和合作意识，使得我们在各项活动中均取得了优异的成绩。在教育工会组织的语文优质课比赛中，我校刘胜芳老师经过层层选拔参加全省的优质课比赛获优胜奖，张智老师参加全市的文言文优质课比赛获一等奖，任老师参加市英语优质课比赛荣获二等奖，鄂盛林老师代表黄冈市参加全省数学优质课比赛中获二等奖。闫耀兵参加全市的化学说课比赛获二等奖，欧灵枝老师参加全县的历史说课比赛获一等奖。

四、存在问题

1、由于教师的教学任务重、时间紧，教师既要参加岗位大练兵又要开展教学工作，很多教师牺牲了许多休息时间，忙于练兵。

2、岗位大练兵贵在练，重在用。不要为练兵而练兵，应把练兵的成果体现在教育教学上，个别教师仍停留在“课外岗位大练兵忙，课堂还是老一套”上，还需进一步改进。

3、岗位大练兵的成果需要巩固加强，让岗位大练兵应形成日常习惯，不断提高教师各方面的能力，从而推动我校教育教学的不断提高。

工作岗位的心得体会篇3

随着我市创建国家卫生城市和创建国家环保模范城市一举成功，环卫工作有了新的突破，受到各级领导充分肯定和市民群众广泛好评。但是新双创工作和对市容环境卫生工作提出了更高更新的要求。市委市政府高―瞻远瞩，实行环卫体制改革，使我市环卫事业走上良性循环的发展之路。

环卫体制改革是适应社会主义市场经济体制和现代化城市发展的要求，使环卫工作步入市场化、企业化、专业化、产业化的环卫运作机制，提高环卫管理和运行水平，推进环卫市场化、产业化进程，完善市容环境卫生的长效管理机制的重大举措。市、区两级分别成立了环卫局，经费由财政供养，对环卫管理体制、作业体制和监督体制进行合理调整，实行统一清扫、统一清运、垃圾统一处理、清运费统一征收，建立起了科学合理、高效长效的环卫管理体制，对于我市创建“两个最佳”和“四市”建设具有十分重大和深远的意义。

近年来，我市城市档次和品位在不断提升，现在的宝鸡变得很美丽，很干净。今年4月30日，宝鸡市“国家卫生城市”命名授牌仪式隆重举行。时隔不久，姚市长又从北京捧回了了“国家卫生城市”的金字牌匾。这一块块金光闪闪的牌子象征着崇高的荣誉，也凝聚着环卫工人一份辛勤的汗水。荣誉只能说明过去，未来充满着挑战。在下一步创建全国文明城市、国家生态园林城市中，环卫工人同样责无旁贷，任重道远。

环卫事业与城市经济发展紧密相联，与人民群众利益切切相关。我作为光荣的环卫工作人员，就应该珍惜岗位，在自己的岗位上尽心尽责、拼搏创新、不断钻研、精益求精，做好环卫工作的任务就是为我市的`经济发展和市民生活创造一个卫生的环境，通过对不断的学习和思索，我对环卫工作有了更深层次的认识。体现在具体的行动之中，就是要认识在先、吃苦在先、服务在先。

首先，要认识在先。面对“脏、苦、累”的工作环境和少数人眼中低人一等的工作，更应该在思想上牢固树立“我所从事的环卫工作就是为党服务，为人民群众服务”理念和认识，把环卫工作当成新双创工作的重要组成部分，和我市中心工作结合起来，具体到环境卫生工作，就是珍惜岗位，干好自己的本职工作。

其次，是吃苦在先。要干好环卫工作，没有吃苦耐劳、无私奉献的精神是不行的。体现在工作中，就是要业务精通，对自己的工作岗位了如指掌，学好工作的本领。要在工作中实践“辛苦我一人，干净千万家”的行业奉献精神，立足环卫工作，安心环卫工作。今年，市委市政府又提出了创建“国家园林城市”和“全国文明城市”的热潮，做好环卫工作，就是投身创建“两个最佳”和“四市建设”的最好实践，在具体工作中，就是要净化每一块城市环境，清除每一处积存垃圾，消除每一处卫生死角，吃苦奉献，积极完成工作任务。

最后，是坚持服务在先。环卫工作看似简单，但是要让政府及广大市民满意，却不是意见容易的事情。在日常工作中，我要努力为市民提供优质的服务，按照上级的要求，主动为社会经济建设服务，为市民生活服务。我决心把环卫当事业，踏踏实实，无怨无悔，勤奋工作，做“城市的美容师”，让我们的城市更加的干净整洁。

工作岗位的心得体会篇4

实习的时间过得也真快，在这段时间里，我学到了很多在学校了学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，实习让我感觉受益匪浅。现将实习心得体会汇报如下：

首先对于实习的认识。实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。所以我们想要更清楚的认清自己，认清自己的方向，实习就是非常有必要的一段过程。

对于我们学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，获取在社会上生存的能力。换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

从小学到大学，每个不同的阶段，我们所扮演的角色就会不一样，虽然我们一直都在不断的成长。工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。只有有了方向，我们人生的那搜船才能顺利的到达成功的彼岸。

工作并不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

人生是一场负重的奔跑，需要在很多岔路口作出选择，这次的实习，让我体会到选择人生方向的重要性，还有团队合作精神和个人的上进心也是非常重要的。

工作岗位的心得体会篇5

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从x月xx日我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主xx商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn！为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1.肯定自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2.养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

3.有目的地工作。

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业知识。

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

5.建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。

短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.吸收别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。

8.树立良好的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

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